Refund policy
Ultima actualizare: 1 octombrie 2026
Această politică respectă prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Dreptul de retragere (retur în 14 zile)
Ai dreptul să te retragi din contractul de cumpărare, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană terță, alta decât transportatorul, intri în posesia fizică a produselor.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne poți informa printr-o declarație neechivocă (email la geka_shop@outlook.com sau telefon +40 725 104 455), menționând numărul comenzii.
Returnarea produselor
Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, în starea în care au fost primite — nefolosite, cu toate etichetele și ambalajul original, pe cât posibil, astfel încât să poată fi revândute.
Costul transportului pentru returnare este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrarea a fost greșită din vina noastră.
Rambursarea
Rambursăm toate sumele primite de la tine (inclusiv costurile de livrare standard, dacă au fost achitate), în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați de decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate, luându-se în calcul data cea mai recentă.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele: produselor personalizate/confecționate după specificațiile clientului, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate după livrare, sau produselor care s-au deteriorat ori amestecat cu alte bunuri după livrare.
Produse defecte sau neconforme
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii 449/2003. Dacă un produs este defect sau nu corespunde descrierii, ne contactezi la datele de mai sus și stabilim împreună reparația, înlocuirea sau rambursarea, fără costuri suplimentare pentru tine.
Contact pentru retururi
Email: geka_shop@outlook.com | Telefon: +40 725 104 455